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喜报!喜报!!深圳市亮而彩科技有限公司荣获《五星级售后服务认证》
来源:亮而彩作者:亮而彩时间:2020-11-24 09:50:22
随着经济快速发展,投诉、售后等字眼越来越多地出现在人们的视野中。经济的飞速发展,如今消费者的眼光不再局限于价钱方面了,对质量方面已有着很高的要求。
 
商品售后服务是企业服务链中一个尤为重要的环节,亮而彩建立了完整、成熟的售后服务体系,以客户为主,设身处地地站在客户的立场上,为客户解决相应的问题,提供有价值的信息和服务。


亮而彩售后服务流程
 
1、工程师通过电话、微信等网络通讯沟通了解故障现象确定问题。

2、工程师通过电话、微信等网络通讯沟通指导解决故障。

3、工程师网络在线通过通讯工具面对面远程协助指导解决故障。

4、邮寄配件,工程师在线通过通讯工具面对面远程协助指导安装解决故障。

5、安排售后工程师上门解决故障。

6、如果有线上远程协助指导及上门无法解决的情况,仪器配件进行返厂维修解决故障。
 
亮而彩售后服务处理时效
 
1、售后问题2小时急速处理: 

客户反馈问题,售后工程师接单后2小时内联系到客户,以更快方式对客户反馈的问题进行处理。
 
2、远程指导时效: 

 一般小故障工程师判断后当即解决。非小故障,不能当时解决的24小时给予解决方案。
 
3、配件更换寄出时效: 

常规配件48小时内寄出,并发快递物流单号给客户。
 
4、上门登访故障处理时效: 

在有相关配件情况下,广东省内3个工作日,省外7个工作日;部分重要配件需测试老化的,以测试时效为准。测试老化完成后安排技术人员优先上门维修。
 
5、返厂维修故障处理时效: 

手柄、操作头维修3个工作日,屏幕主板核心配件维修7个工作日(不包含快递物流时间)。
 
亮而彩售后产品三包服务
 
1、自产品售出之日起30天内,产品自身质量问题,不影响二次销售的提供免费换货、维修服务。 

2、仪器保修1年,自商品售出之日起1年内,产品出现自身质量问题,提供免费保修服务。(仪器消耗品配件除外)
 
3、仪器提供终身维护服务,仪器自商品售出之日起超1年保修期,提供报偿服务,收取相应的维修更换成本费及上门人工成本费。


服务承诺
 
 让每一个客户买的放心,用的安心!业务精通售后工程师在线随时待命,为您解决燃眉之急。
 
我们深信质优、系统、全方面、快捷的服务是企业发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们"以客户为核心、以质量为企业的首要"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一等的服务企业为目标,制定了"规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意"的质量方针,坚持"客户首要"的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供质优的售前、售中及售后服务!
 
亮而彩相信:质优产品会为您带来良好的收益,完善的售后服务会令您后顾无忧。

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