语言会影响行动、思维、结果。开美容院的都知道，关于美容院经营这一块，有很多学问在里面。而经营美容院时要注重的一点，那便是店内工作人员如美容师等等的相关话术的系统培训。大家都知道话术是销售过程中，很重要的部分，如果话术不好，会直接影响着美容院的留客、营业、及店内项目的合作额。那么美容师们在服务顾客的时候，话术方面要注意什么呢？今天亮而彩为大家解答一下。

不要和顾客直接谈价
一个重要的点，那就是切勿一上来就谈价。比如在接待进入自家店内的顾客，不能单刀直入的就问顾客，类似“你想做什么价位的美容项目？”，或是谈论“最近我们店内推的这几个美容项目，在做拼团价，很实惠的”等类的话题。如果这么问了，前者很可能得到顾客一句“哦，我先看一看”，说不定看完就离开店里了；后者很有可能会给顾客造成“这家店只注重项目促销，却忽略顾客需求”等不靠谱的印象。

但如果接待顾客时把“你想买什么价位的美容产品？”这类话术，转换一个方式去说，类比“顾客您想体验什么样的美容项目”、“到店有什么想保养护理的？”等等从顾客本身出发的话术，就会更好一点。所以在接待顾客的时候，要多细致地观察顾客的言行举止，并把自己放在顾客们的角度，去和顾客们谈。而且在和顾客们达到更深入交谈中时，要做到对项目价位的中肯讲解。不贬低价ge低的，也不要过度推崇价ge高。

还是那句话，价高不一定适合顾客。谁都门儿精，一味地想将店内高消费的项目推给顾客，也要看顾客愿不愿意买账。对于顾客来说，她们既然都愿意进入美容店了，自然是有相应的需求的。所以美容院方，在接待的时候还要注重关注顾客们的真实护理需求。 少问顾客你还在犹豫什么？
还要一个点是，很多美容院工作人员在接待顾客的时候，谈到后面或许很多都会问顾客，类似“你还犹豫什么？是哪里不满意吗？”这样踩雷的话。若是问出了这样的话，站在顾客角度，这不是相当于在问她们“你怎么还不买？”，带有逼迫性的话语，让人家怎么回？说不定一个不爽就扭头就走，找别家美容院去了！

能理解这样的话是店内工作人员是真的想知道顾客为什么在犹豫，但很可能这话说出来，会引起顾客的防备心理。大部分的顾客进店挑选项目是会带着很挑剔的眼光，或许工作人员这么问后有些顾客会找一些他们认为不好的理由，开始挑刺，这样就麻烦了。

所以，在看到顾客犹豫的时候，要注意避免那些带有逼迫性，又看起来迫不及待想让顾客们体验的话语。因为，很多项目合作也不是一时立刻的事，是需要过程的。顾客说“在等等，我在看看”或是犹犹豫豫，这都是很正常的现象。你得给顾客反应和思考的时间，有需要的顾客在犹豫后，如果店里的美容项目符合她们的需求，又觉得很不错，自然能被打动并开启护理体验。
 
所以说，在和顾客接触的过程中，每一句话都很重要，都关系到顾客在后面是否会被打动，并答应体验店内的美容项目，甚至是为此买单，然后进行一系列后续的体验护理。